旺旺客服聊天辅助软件淘宝自动导购客服-钻石客服2011金钻版（终身全能版）推广期间惊喜最低价288元，推广期过后将恢复888元

钻石客服2011金钻版（终身全能版）推广期间惊喜最低价288元，推广期过后将恢复888元。立即定购终身授权

软件教程及使用详情请单击：https://www.argb.net/zskf.html

淘宝店客服使用本软件
聊天工作量锐减
软件内置强大的人工智能引擎
对顾客的提问给出合理的答案

对顾客的大部分问题
双击回复免打字
辅助模式下，软件弹出一个参考答案窗口
双击满意的答案，即可回复买家

软件使用”导购菜单”引导
顾客自助购物
店家可为每个商品制作导购菜单
软件依据菜单引导顾客购物

客服人员下班，顾客也不会被冷落
24小时自动客服
软件有自动聊天功能
帮您全天候看店

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软件教程及使用详情请单击：https://www.argb.net/zskf.html

以下仅为文字简介，图文教程请单击以下链接https://www.argb.net/zskf.html

使用必看

1.请保证你的旺旺为【卖家版】，且版本号不低于6.50.21T。（下载最新版旺旺）
2.软件只支持旺旺的【客服工作台】，请您务必将旺旺设置成使用客服工作台。设置方法如下：

如下图所示，打开旺旺菜单，点【系统设置】，在系统设置窗口中点【客服设置】，再点下一级的【客服设置】，将右侧的【启用客服工作台模式】打勾,最后点击【确定】按钮。
注意：如果聊天窗口是打开的，设置时会提醒先关闭聊天窗口，这时要先关闭聊天窗口，否则无法设置成功。

3.每个旺旺账号都可免费试用8天，期满后需购买许可，才能继续使用。

安装

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下载好安装包后，双击即可启动安装。软件运行在微软的.Net 框架上，若您的系统还没有安装该框架，则安装向导会提示您先装框架，请务必接受，否则无法安装本程序。框架安装过程较慢，约5~10分钟，请朋友们耐心。
如何运行软件
托盘菜单

右击托盘上的钻石客服图标，即可弹出托盘菜单，程序所有的功能都在这里控制。 钻石客服会自动检测出电脑上登录的旺旺账号，上图中我们的电脑登录了两个旺旺账号—“thelast_:技术1”和”thelast_:售后1″。每个旺旺账号可以【单独】设置下列三种【工作模式】：
1.聊天辅助:软件在对应的旺旺客服工作台右侧和下侧添加辅助窗口，可大幅提升客服人员的工作效率。
2.菜单导购:软件完全控制对应的旺旺账号，全自动回复顾客的所有问题，该模式对应的旺旺账号即【机器人】。
3.不影响：软件不会影响该旺旺账号，既不添加辅助窗口，也不自动导购。
聊天辅助模式

分类短语可集中在【分类短语库】中编辑

查看辅助模式节省的工作量

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【程序输入占比】功能统计了聊天辅助模式下，由软件辅助输入的字数，占总输入的字数的百分比，让您了解程序为您节省的工作量。分类短语设置的越合理，程序输入占比越高；软件的智能越高，给出的参考答案越准确，程序输入占比越高。软件的智能取决于自学到的知识量，详情后面有讲。

聊天辅助模式的自动回复功能

聊天辅助模式下，通过设置，还可以 自动回复 一些常见的问题，如下图所示：

设置好自动回复后，若顾客的问题与自动回复中设置的问题相同，则软件会以迅雷不及掩耳的速度回复相应的答案。

转给机器人功能

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店铺做活动时，顾客激增，此时可将无暇接待的顾客转给机器人。如下图所示：

机器人:工作在菜单导购模式的【旺旺账号】，完全由程序控制，使用导购菜单全自动的引导顾客购物，这样的旺旺账号即【机器人】。

点转给机器人按钮，可将当前顾客转给机器人。若顾客退出机器人导购，机器人会将该顾客转发回来。机器人客服可以运行在任意一台电脑上。

启动钻石客服后，第一次点击【转给机器人】按钮时，程序会提示输入机器人旺旺账号，如下图所示。这个账号必需是同一店铺的E客服子账号。之后点击【转给机器人】时，会直接转给第一次设置的机器人。

若要更改机器人，请【右击】转给机器人按钮，点击【设置导购机器人】按钮，则可更新导购机器人。

可以查看被转给机器人的顾客

顾客备注功能

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可为每个顾客写备注。如下图所示：

顾客备注区位于聊天辅助窗口的左下角，用于输入、显示顾客备注，如下图所示。

若有多人写了备注，则优先显示当前旺旺账号所做的备注，若没有，则显示时间最新的备注。直接在该栏中输入顾客备注，程序即可自动更新、保存备注。注意： 1.备注输入的字数不能超过100字,超过的部分会被忽略。 2.若没有顾客接入时，备注区的标题文字只为显示“备注：”，此时无法输入备注。

选中托盘菜单【客服管理】–>【顾客备注】，即可打开顾客备注管理器，可对管理顾客备注，如导入导出。

有终身许可的用户，本软件可以自动在E客服子账号间同步顾客备注，同步间隔为每10分钟一次，比如【thelast_:售后1】对顾客X做了一个备注，10分钟后，在另一台电脑工作的同一店铺的E客服账号【thelast_:技术1】也碰到了顾客X，这时【技术1】就能看到【售后1】对X所做的备注。非终身版用户没有自动同步功能，只能看到本电脑保存的顾客备注，若要看到其它电脑的备注，则需要从其它电脑导出顾客备注，然后导入到本电脑。

软件的自学功能

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软件会自学用户与顾客的对话，将来碰到类似问题时，会在参考答案栏中给出之前回复的答案。自学的时间越长，给出的参考答案就越好。若给软件导入一年的旺旺聊天记录，则相当于软件自学了一年的对话，瞬间达到实用的智能。导入的聊天记录越多越好，可以导入您自己以及同事的聊天记录。
导入旺旺聊天记录

导入旺旺聊天记录用于加速程序的自学过程，若您导入了最近3个月的记录，那就相当于程序已经自学了1个月，基本可达到的实用的智能。
从旺旺导入聊天记录分两大步骤，首先要从旺旺中导出文本（txt）格式的聊天记录，然后该记录文件导入到钻石客服中，具体过程如下。
一、从旺旺中导出聊天记录（文本格式）

1.点击“旺旺”的聊天记录按钮

2．点击“消息管理器”的“导出”按钮

3.设置导出记录的“开始时间”，若您不知道开始时间设为何时，请将其设为2000年1月1号。“结束时间”不用去改。

4.点击“确定”按钮

5.1保存类型选“TXT File(*.txt)”。

5.2点“桌面”将文件保存在“桌面”上，以便于查找。

5.3点击“保存”按钮，保存聊天记录。

二、在“钻石客服”中导入“旺旺”聊天记录。

1.运行“钻石客服”

2.点击菜单项【客服管理】–>【导入旺旺聊天记录】，弹出【导入旺旺聊天记录】窗口

2.点击“打开聊天记录文件”按钮

3.选择聊天记录文件，打开。

4.钻石客服即可开始导入聊天记录。

5.可以在托盘菜单【客服管理】–>【自学短语】中查看自学到的短语（包括从旺旺聊天记录文件导入的短语，和聊天过程中实时学到的短语）

注意

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1.同一个文件不要导入多次。多次导入一条短语将使用该短语变得【更重要】，但这不是实际情况，会对程序的智能造成损害。上图的【自学短语库】点全部删除即可清空自学短语库（慎用！），会使程序忘记所有的自学短语。

2.为了保证查询速度和减少内存占用量，自学短语库最多只保存一万条自学短语，若超过一万条则自动削减为五千条。你不必担心削减短语会减弱程序智能，因为被销去的都是【最没用】的短语。您可能会问，比如我的聊天记录文件中包含五万条短语，那跟导入一万条短语的效果是一样的吗？不一样的，导入多的更好。比如记录中有这样的问答，顾客问“在吗？”，你答“您好”，后来别的顾客又问“有人吗？”，你答“您好”，你的答案“您好”就是被软件学习的“自学短语”，而这条自学短语对应的触发规则是“在吗？”和“有人吗”这两个问题包含的关键字的叠加，你导入的记录越多，那么出现“您好”这个答案的次数也可能越多，那么它对应的问题的关键字就叠加得越丰富，使得在使用时更智能。

可以查看软件自学到的知识。
导入旺旺聊天记录

除了自学聊天内容，软件还可以导入旺旺的历史聊天记录，立刻充实自学短语库。自学短语库越充实，软件提供的参考答案就越实用。如何导入旺旺聊天记录
菜单导购模式

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菜单导购是一种由软件全自动看店的功能。工作于菜单导购模式的旺旺账号，则一旦接到顾客问题，就会发送菜单给顾客，引导顾客购物。
如何启用菜单导购模式

1.启动旺旺，登录相应的旺旺账号。等待10秒钟左右，钻石客服即能检测出所登录的旺旺账号，在托盘菜单中可以看到相应的菜单项。如下例中我们启动了【thelast_:售后1】和【瑞克商城】两个账号。

2.每个旺旺账号可以单独设置使用钻石客服的工作模式，有【菜单导购】和【聊天辅助】两种模式。若不想让钻石客服影响该旺旺账号，则可以选择【不影响】。下图中【thelast_:售后1】的工作模式为【菜单导购】。

导购菜单的工作情形

若某个旺旺账号工作于菜单导购模式，则一旦接到顾客问题，就会发送菜单给顾客，引导顾客购物。下图所示为工作于菜单导购模式的【thelast_:售后1】，引导顾客【瑞克商城】的过程。顾客回复123退出菜单，之后的发言都会被记录起来。在托盘菜单中选【客服管理】–>【顾客留言】即可看到所有退出导购菜单之后的顾客留言。
查看顾客退出菜单后的留言
导购菜单的创建

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在托盘菜单中选【客服管理】–>【导购菜单】，可打开导购菜单管理器，可以看到已经有两个示例菜单。若要编辑现有菜单，可点菜单点后的编辑链接（或直接双击表格中的菜单名）；若要新建菜单，可单击【新建】按钮。不管是编辑还是新建，都会弹出【导购菜单编辑器】

导购菜单编辑器窗口如下

在创建新菜单时，可以点【套用菜单】按钮，套用现有菜单，在其基础上稍做修改即可生成新菜单，可节省工作量。 菜单的名称可以在菜单编辑器最上方的【菜单名】编辑框中修改，起一个见名知意的菜单名有助于使用菜单。 菜单项位置可以通过拖曳移动，拖曳即鼠标移动到一个菜单项上，按下左键不放松，拖动鼠标到目的地，再放开左键。 菜单建好后，若要试一试效果，可以点【测试菜单】按钮，出现如下的窗口，即可测试菜单的使用情况。注意：测试效果与实际运行效果差不多，但不是完全一样的，实际运行时的效果更好。
为旺旺账号绑定导购菜单

你一定会问，既然可以创建多个菜单，那设置为导购模式的旺旺账号到底会使用哪个菜单呢？再看看这张图。

表格中背景为棕色的那个菜单称为默认菜单，也就是说，若没有做特殊设置，那么工作在菜单导购模式下的旺旺账号会使用该菜单给顾客导购。 点击表格最右一栏【默认】中的某一行，可将该行的菜单设为默认菜单。

若想给不同的旺旺账号指定不同的导购菜单，而不是全部使用默认菜单。请点击【绑定】按钮，出现如下对话框。

第一次打开该窗口时，因为还没定义绑定规则，所以显示的表格是空的。点击【新建】按钮，出现如下对话框。

这里将【thelast_:技术1】这个旺旺账号绑定到菜单【示例菜单2】，这样一来，不管默认菜单是什么，只要【示例菜单2】没有被删除，【thelast_:技术1】工作在导购菜单时，会使用【示例菜单2】做为导购菜单。
其它

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工作于导购模式的旺旺账号，完全由程序全自动回复顾客，程序每回复一个顾客，就会自动关闭与该顾客的对话，所以你从客服工作台上看不到任何聊天内容。若要查看聊天内容，只能先将该旺旺账号的工作模式设为【不影响】或【导购模式】或干脆退出钻石客服程序。

既然工作在导购模式的工作台看不见聊天内容，那能否将该工作台隐藏起来呢？可以的，点钻石客服托盘菜单的【软件设置】，显示设置窗口，勾选中【隐藏工作于菜单导购模式的旺旺客服工作台】即可。在退出钻石客服程序，或旺旺账号切换成非导购菜单工作模式时，工作台即可显示出来。

若不隐藏工作于导购菜单模式的旺旺客服工作台，则该工作台无法最小化（钻石客服程序禁用它最小化），因为最小化工作台会降低菜单回复速度。

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用户展示

下列是本软件推出后，第一个月赢得的终身版用户（按购买时间排列）
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